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深圳市腾讯计算机系统有限公司副总裁陈广域坚持商业道德和诚信经营新日

发布时间:2020-01-15 12:10:12 阅读: 来源:回转支承厂家

腾讯在2000年推出了无线增值业务移动QQ,而且我们第一个合作伙伴是深圳联通分公司,在我们最困难的时候给了我们一个新的业务增长点,也成就了腾讯今天的辉煌。在这里,我代表我们公司再次对联通公司合作伙伴表示感谢。

腾讯希望把全线为客户服务的理念引入到无线领域,中国的无线业务市场大家往往在娱乐、交友社区几个方面比较侧重,而在很多新兴领域,尤其是和用户日常生活结合紧密的领域并没有太多的涉足。腾讯的强项是在无线业务领域覆盖比较广泛,传统的短信,移动QQ,还有其他的服务,包括IVR、彩信、WAP等等领域我们都有产品提供。我们也面临着如何提高产品核心竞争力,如何避免同质化竞争的难题。在未来的无线业务应用里,我们希望能够通过个性化的服务避免在无线业务领域里同质化的竞争。我们希望把传统的互联网优势产品,像我们的QQ宠物、博客、在线游戏和音乐搬到联通的平台上。

腾讯是如何看待诚信经营、营造和谐产业生态链的价值观?

腾讯有超过200人的开发团队进行支持,同时我们也实现了开发与运维分开的管理方式。在运维层面上,我们有比较完善的管理制度,每天的实时监控保障我们提供的产品有最好实时性,有比较独到的产品体验。同时我们也有很好的专利申请机制,我们在2006年公司一共提交了400项专利申请,2007年会达到600项,在整个创新型的互联网公司里居于前列。

为什么我们要讲腾讯的文化理念呢?其实这也是腾讯为什么一直秉承诚信经营的理念做事的根本原因。公司的价值观一直强调要做受人尊敬的互联网企业,同时我们对员工的要求是有正义、尽责、合作、创新,我们并不会有非常高的企业收益预期,我们每一个产品线都没有特别高的收益预期,我们一直是稳定增长的计划,如果增长幅度过高并不是公司鼓励的行为,公司鼓励的是稳定长期的收益,鼓励的是用户长期的认可和品牌知名度的提升。

我们拥有业界比较领先的客服团队,除了有700人的团队之外,我们提供400、800、95100等号码,我们有比较强大的CM系统,我们的系统会判断客户是否订购了我们某些无线增值业务,如果他是我们的用户可以得到优先的接通,他可以接到专业的为无线增值业务团队的接听,保证得到专业化的解答。

我们认为在整个产业链环节里产品的创新和体验是产业链发展的动力。在面向即将到来的3G时代,SP必须更加重视看待我们的产品创新和丰富体验。在这个问题上腾讯一直坚持走独立发展产品特色的道路来解决这个问题。

另外,营销是我们应该重视的一个问题。过去一段时间,整个行业的营销充斥着比较浮躁的心态,大家过度依赖群发。腾讯的营销有比较多的模式,依赖于对用户精确化的营销进行推广。我们会把客户在网络上的习惯进行记录,对有些网络上的活跃用户通过互联网进行营销,不会造成大面积的骚扰,也不会对客户造成泛量的营销,这也是我们2006年业务增长重要的原因,我们对营销有精确的管理。

行业的发展有赖于运营商的监管。2007版联通增值业务管理规范里有非常多的条款是如何管理SP这样一个行业价值链。我之前非常仔细地和同事一起研究了这份管理规范,非常欣慰,因为我们看到很多管理规范其实是不断鼓励我们规范营销,如何提高我们在整个产品能力、运维能力、客户响应能力方面的鼓励,创新方面也有是有鼓励,达到健康有序地营造一个行业价值链的目的。

我们作为一个诚信经营的合作伙伴代表,在整个经营过程中一直坚持诚信守法,坚持商业道德,我希望我们的心得和我们的行为能够对其他合作伙伴带来借鉴和启示。希望大家能够和中国联通一起,把整个价值链打造的更加美好、健康和完善,对在座的各位SP、运营商都是双赢、多赢的结果!

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